CENTRO DE ESTUDOS E DEBATES ESTRATÉGICOS

que o fato de você ampliar o acesso digital tem uma conexão com a possibilidade de você ampliar o acesso também aos serviços financeiros. A gente está falando de serviços financeiros digitais. Agora, o próprio conceito de inclusão financeira digital, ele se consolidou... de estudos que vem particularmente do Banco Mundial, Exatamente porque aconteceu um movimento no sentido contrário. A necessidade da inclusão, na inclusão financeira, levou à inclusão digital. A gente tem muitos casos que ilustram isso. Eu posso citar, por exemplo, a situação do Quênia. é um país onde iniciou o processo de pagamentos via uso de celular, e, de certa forma, foi o movimento para as pessoas buscarem a sua inclusão, acesso ao serviço financeiro, que alavancou a inclusão digital. Eu não estou falando que sem inclusão digital, lógico que a ausência da inclusão digital compromete, mas por outro lado, a necessidade da inclusão financeira é tão relevante que ela mobiliza as pessoas para a inclusão digital. Essa questão da manipulação, no caso, o professor Lauro mencionou e foi mencionado na pergunta, a questão do... da falta de conhecimento das pessoas, de manipular o problema que teve lá no acesso ao Caixa Tem durante a pandemia. Evidentemente que teve esse problema, mas você também teve uma série, um conjunto enorme de pessoas que, na verdade, se mobilizaram para aprender a manipular o serviço, exatamente porque eles se necessitavam de maneira urgente do serviço financeiro. Então, a necessidade do serviço financeiro é tão forte que mobiliza as pessoas para elas superarem etapas de defasagem, tanto de acesso quanto de conhecimento de uso de ferramentas digitais. Eu queria citar um exemplo muito rápido de uma experiência que eu conheci no Rio Negro, uma comunidade... na Ribeirinha, no Rio Negro, onde você tem lá uma situação onde as pessoas vivem, de certa forma, isoladas e você tem acesso à internet num período muito curto durante o dia, que é exatamente o período onde você liga o gerador para poder alimentar toda a energia da comunidade. nos horários, se não me engano, quatro horas por dia, que é o período que a escola funciona. É impressionante de você observar a quantidade de negócios digitais que acontecem via WhatsApp nessas quatro horas. Ou seja, as pessoas que não têm acesso à infraestrutura digital, naquela janela de tempo onde elas têm, elas concentram a sua utilização de transações financeiras de diversos tipos, compra e venda de produtos, série de coisas nesse período. Ou seja, o que eu estou querendo dizer aqui é o seguinte, não estou querendo falar que a exclusão digital não compromete, compromete sim o acesso aos serviços financeiros digitais. para poder ter acesso aos serviços financeiros. Isso significa que a gente, começando no caso do Quênia, mas acho que existem muitos outros casos e exemplos por aí, onde, na verdade, se você... canaliza os serviços também por canais financeiros digitais, você mobiliza uma população que muito provavelmente estaria excluída digitalmente. A gente vivenciou isso durante a pandemia. A pandemia, com todos os problemas, ela criou um processo de educação financeira e acesso a serviços e pagamentos financeiros via canais digitais conseguido num período tão curto de tempo por necessidade Ou seja, a necessidade das pessoas terem acesso aos serviços levou a elas enfrentarem as dificuldades estruturais que elas têm, tanto de acesso aos canais digitais, quanto de competência na utilização desses canais digitais. Você não resolve o problema de todos, é lógico que você vai ter uma população que continua com dificuldades, é a que mais sofre com essa dificuldade. Mas a gente precisa ter em mente que os serviços financeiros contribuem para também a inclusão digital. A gente viu isso, existem dados de pesquisa sobre isso, ou seja, as pessoas, pela necessidade do acesso ao serviço financeiro, que é vital na vida delas, elas superam as dificuldades estruturais, de infraestrutura digital que elas sofrem. De novo, insisto que se você não resolve todos os problemas, excluída ainda. põe uma parcela da população que estava excluída digitalmente numa situação de se mobilizar para superar essas dificuldades exatamente para poder ter acesso aos serviços financeiros. Acho que tem dados de pesquisa sobre isso que são muito interessantes que a gente pode também compartilhar em algum momento para contribuir para o debate. Muito obrigado, professor.