Inquirindo O Depoente Roger Duarte Costa

O senhor Roger, como as passagens compradas com são emitidas? Excelência, eu eu eu não saberia te dizer, porque eu eu cuido da parte de prevenção a fraude, né? A empresa ela é setorizada. Então Mas olha só, a pessoa pode fraudar a compra, da passagem, você precisa se você não souber como é que é o mecanismo que funciona dentro da empresa, como é que o senhor cria, estabelece sistema de prevenção a fraude e o senhor não sabe como que a empresa funciona seu Roger? Excelência, nesse caso Melhor o senhor dizer que não pode responder. Ah vou te dar exemplo, posso te falar com muita tranquilidade, tá? A gente tem no mercado uma situação comum que é o cliente negar a compra no cartão de crédito caso ele tenha sido fraudado, esse termo é chamado de. Tá. Né? E aí normalmente, resumindo o processo, esse dinheiro ele é debitado da conta da empresa e a empresa tem que entrar com processo de disputa pra poder reaver este valor. Certo. Então eu faço a prevenção dessa parte. No caso por exemplo de estabelecido EEAE haver uma fraude, né uma contestação, eu bloqueio a utilização desse voucher até que a condição de ageback seja negociada e estabelecida. Hoje tem relatos de que pessoas não estão conseguindo utilizar o voucher. Está havendo algum bloqueio por parte da empresa? Excelência, eu não saberia te dizer. O senhor acabou de dizer que o senhor bloquearia se não houvesse algum bloqueio em caso de tentativa de fraude por parte do consumidor externo, mas a utilização natural do voucher não passa pela minha área. A minha área é porque assim como a empresa é uma empresa muito grande, ela tem diversos braços, diversos setores. Claro. Então dentro da da das minhas ocupações, eu fico cem por cento na parte externa ao que está vindo de fora pra dentro da empresa. Então o que compete a parte interna, a operaização da do negócio como todo, eu não consigo te responder. Nossa, o senhor só cuida então de possíveis fraudes externas? Isso, exatamente, cem por cento. Já houve algum tipo de tentativa de fraude com os? Sim. Qual o tipo? Exemplo, a gente a gente investe em ferramentas de mercado de prevenção a fraude, que nos ajudam a combater situações como o exemplo que eu vou relatar agora, né? A gente tem grupos de fraudadores, por exemplo, no aplicativo Telegram, que eles vendem cartões de crédito clonados, de de empresas que fornecem volts, no caso da dois três também pode acontecer. Então o que que é dois três faz né? A gente monitora esses grupos, monitora palavraschaves, pra que quando elas apareçam a gente consiga atuar de forma preventiva pra proteger o cliente. Então nosso objetivo é sempre tentar proteger, tentar atuar de forma preventiva, para que o consumidor final não seja afetado. Só que muitas vezes em alguns casos a gente não consegue atuar cem por cento porque é uma situação natural do próprio país, né? Mas a gente não é segundo mundo em tentativa de fraude. Então o senhor não só protege a dois três milhas, o senhor está dizendo que seu trabalho também era de proteção ao cliente final. Então, no trabalho de prevenção a fraude, a proteção do cliente final ela é sempre alvo. Tá. Então a gente faz a proteção da empresa e eu faço a proteção do cliente final. Então exemplo na analogia do cartão de crédito. Onde eu faço a prevenção da clonagem de cartão no site, no final do dia, estou prevenindo a experiência em relação ao nosso consumidor que compra no site. Porque por exemplo, se você compra num site, no caso uma em que você não tem uma prevenção, o cartão, o seu cartão por exemplo, posso dar exemplo relacionado AAA ao senhor excelência, por exemplo? Como o senhor precisa? Se alguém por exemplo clonar o seu cartão, ou seja, está usando sem o seu consentimento é uma clonagem, se ele vier a usar o cartão dentro de dois três milhas, eu tenho que te proteger. Então por exemplo eu tenho uma área, com uma estrutura robótica, uma estrutura manual também, que o senhor pode receber contato do meu nariz perguntando senhor Caio, o senhor está fazendo uma compra que não dois três milhas? Se eu falar não, efetivamente eu vou negar essa compra, vou avisar pro senhor, vou te ligar, vou te tranquilizar, falar olha está tudo certo, o seu cartão hoje foi clonado, eu vou te ensinar sobre as medidas preventivas, vou te orientar em relação até pra você nunca mais cair em golpe desse tipo, e está tudo certo em relação a dois três. E isso era feito pela divisão do senhor dentro das urnas? É feito, é feito E hoje continua? Sim, sim, o tempo inteiro. Tá. O senhor saberia informar se dentro dessa política de prevenção, contra a fraude estaria também o possível cancelamento por parte do cliente, que vendeu as milhas, mas que ele pode cancelar, porque ele pode não cancelar, na visão de vocês, via contrato, mas ele tem o direito de ir lá e entrar e cancelar. Eu eu não, excelência, esse assunto é relacionado à empresa HotMilhas, né? A dois três milhas não compra milhas né? Quem compra é A dois três milhas não compra milhas da HotMilhas? Não não, é diferente. É só pra ver se Vocês só compram entre vocês? Não não, só é só pra ver se eu, isso, é dentro do do do grupo, né? Tá, vocês não compram externo, mas vocês compram entre vocês. Isso, o cliente final ele vende pra Hotmilhas. Pra empresa Hotmilhas. E a dois três milhas E às vezes emite pra Da Hotmilhas a milha, pra conseguir emitir a passagem. De forma simplificada sim, o processo detalhado ao certo eu não eu não vou saber porque está na na na alta gestão da empresa, mas de forma macro seria basicamente isso. Então, mas aí eu cuido aí Como prevenção de fraude. Se esse cliente, que vendeu a milha dele, lá pra Hot milhas, se ele pediu o cancelamento dessas milhas, dessa venda de milhas, quem vai sofrer no final, é a Hot milhas barra dois três milhas. Porque se ele pediu o cancelamento a dois três milhas não vai conseguir emitir a passagem. Correto? Então excelência, esse assunto, em relação a a essa parte do tráfico das milhas eu não eu não eu não vou saber te dizer porque Eu eu até mencionei. Não tem problema, eu vou encerrar, mas eu gostaria de de uma resposta mais do que sincera, e e bem direcionada pra fazer com que a gente consiga concluir que o nosso trabalho com êxito. Por que que a gente quer buscar informação pra entender e até mesmo pra ajudar a aprimorar esse tipo de serviço. Quem sabe, dentro da empresa, me dá as respostas que eu estou buscando que o senhor não sabe. Excelência, sobre milhas, sobre a entrada de milhas? Eu te perguntei aqui agora sobre possíveis fraudes, que isso poderia ser considerado uma fraude, o cliente foi lá vendeu a milha pra vocês depois ele decidiu cancelar. Certo, quem isso poderia ser considerado uma fraude. Ué, ele vendeu já a milha. Pintura de contrato Obtura de contrato, tudo bem. Não é fornecedor Tá, mas isso isso não ficaria a cargo da sua divisão segundo o senhor falou, perfeitamente. A quem eu devo fazer essa pergunta pra obter essa informação? Porque senão a gente está rodando aqui e e sempre é assim, essa não é a minha divisão, essa não é a minha divisão. Como é uma companhia grande e cada tem as suas atribuições, a gente vai ficar rodando aqui em sífilos e não vai conseguir obter informação que eu acredito que todos nós precisamos aqui pra desempenhar o nosso trabalho e que a população está aguardando de resposta. Então me indica quem eu pergunto, porque a gente até elimina aqui perda de tempo dentro da comissão. Sim. Excelência, como eu mencionei no no início dos meus cursos, eu sou responsável em relação a dois três Quem eu pergunto? A responsável pela HotMiris seria a Tânia. Tá, então a Tânia que vai me fornecer essa pergunta que eu fiz pro senhor. Eu acredito que sim, eu eu não sou responsável pela empresa então mas eu acredito que em relação a esse assunto da Hot milhas ela vai conseguir te orientar melhor. Pra concluir deputado, a gente tem mais três depoentes.

Roger Duarte Costa, responsável por prevenir fraudes, não detalhava conhecimento sobre fragilidades em transações de milhas; sua empresa proíbe venda de milhas e pode cancelar bilhetes relacionados à venda informada. Ele se foca em defender a empresa contra fraudes externas, não em relação com companhias aéreas. Fragilidade pode resultar de falta de proibição legal ou decisão das empresas aéreas.

Roger Duarte Costa é gerente de prevenção a fraudes na empresa 2/3 Miles, responsável por proteger a empresa contra fraudes externas que afetam consumidores brasileiros. A empresa tem um canal de ouvidoria e aumento de reclamações não pode ser precisado. Roger soube em 18 de agosto que a empresa teria problemas financeiros. A empresa protege-se de fraudes externas, mas não há menção de proteção a consumidores contra fraudes praticadas por ela mesma.