Inquirindo A Depoente Cristiane Soares Madureira do Nascimento

Cristiane:

Conhece holding HAMRMRM, não tem certeza sobre detalhes dela. Trabalha na empresa desde 2019, não analisa saúde financeira. Responsável pelo ressarcimento a clientes, sem conhecimentos técnicos para isso. Setembro de 2022, milhares de clientes afetados, problema com formulários, não houve cancelamento de passagens. Parou de ser socia em 2022, participava pouco das decisões estratégicas.

Cristiane, irmã de Ramiro e Augusto, é socia e presta serviços à duas/três milhas. Tânia, esposa de Augusto, também está envolvida. A Novo é dona da empresa, que oferece passes e reembolsos a clientes. Hot milhas age como intermediária. Recentemente, houve fragmentação de vouchers e confusão, mas parceiros buscam solução. A empresa teve aprox. R$ 6 bilhões em receitas em 2022. Tânia lidera operações de emissão de passes na Hot milhas.

A senhora Cristiane, responsável pela reembolso, informa: recebe valor fixo; as milhas utilizadas para compra de passagens, ao cancelamento, voltam para dono original; as milhas não mudam de titularidade; a HotMilhas não é dona das milhas; não houve reclamações relevantes sobre reembolso ou propriedade de milhas. Ela não sabe detalhes sobre emails enviados a clientes.

Cristiane Madureira é irmã de Augusto e Ramiro, ex-socia minoritária do Two Three Miles e ex-administradora da Nova. Ela afirma que a Nova se dedica a intermediar a venda de passagens aéreas com milhas, mas não tem conhecimento sobre garantia de lucro ou preços baixos. Ela foi responsável pelo reembolso na forma de vouchers quando a linha promocional falhou, mas nega ter participado na decisão estratégica. Ela também nega que a empresa tenha apostado com o dinheiro dos consumidores.