Loyane Tavares

O Painelista do MGI destacou a importância de um laboratório de qualidade que disponibiliza ferramentas e metodologias para realizar análises e pesquisas em serviços priorizados. O objetivo é disseminar conhecimento sobre análise etnográfica e melhorar a escuta do usuário, promovendo a cultura da qualidade. Também será entregue um índice de maturidade digital para que gestores entendam a evolução dos serviços digitais.

O Painelista do MGI ressaltou a relevância da avaliação de satisfação do usuário, mencionando uma ferramenta de cinco estrelas para feedback, utilizada por 1.300 dos 4.300 serviços digitais federais. A meta é alcançar uma satisfação de 4,5 em 5 e 65% de avaliações positivas. A coleta de motivos de insatisfação foi aprimorada, e um novo índice de maturidade digital será lançado para analisar a eficácia dos serviços.

O Painelista do MGI destacou a migração para portais unificados, a importância de manter informações relevantes e os desafios da seleção do que conservar. Ele também mencionou a análise da jornada do usuário para reduzir cliques nos serviços, otimizar páginas de acesso e a utilização de ferramentas de teste AB para avaliar mudanças na interface e na localização das informações.

O painelista do MGI enfatizou a importância da linguagem simples na comunicação de serviços públicos, mencionando a confusão em sites governamentais. Destacou o portal Gov.br e a necessidade de simplificação para a cidadania. Citou iniciativas de treinamento em linguagem acessível e o uso de tecnologias para melhorar a comunicação, visando tornar os serviços mais inclusivos e compreensíveis.