COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

de um caso muito similar ao que o doutor André Luiz França relatou? Eu acho que vai ser bem ilustrativo, pode ser? Claro. Vamos ver se o áudio vai estar audível para a gente aqui. Perfeito, eu comento também, qualquer coisa eu comento aqui, mas ele é bem ilustrativo de uma situação... real, que nós pegamos localizado vazamento. Aqui é um cliente em que a gente... ver aqui a medição da vazão instantânea naquele momento, né, 54 litros... Mas não tinha nada ligado No interior do imóvel. Não está compartilhado ainda. Vamos lá. E aí, e aí, e aí? Perdão, só um minuto, por favor. Peço desculpas, um minuto, por favor. Eu acredito que agora está. Vamos lá, agora compartilhou. Perdão. Bom... Então, esse caso é um caso real. em que houve troca de hidrômetro, Houve o aumento da fatura após a troca do hidrômetro. E aí, É... Nós comparecemos ao imóvel e fizemos a vistoria. Aqui, um vazão. de cinquenta e quatro litros por hora. É... Aí fomos ao interior do imóvel, o cliente permitiu. Um ponto importante é que a nossa responsabilidade vai até o hidrômetro. Então, nesse caso, o cliente tem que permitir a nossa presença no interior do imóvel. Essas instalações são todas de responsabilidade do cliente, ok, deputado? Sim. Então, fomos ao interior do imóvel. Sim. né? o cano aqui passando pelo interior do imóvel E aí utilizando equipamentos que localizam por som, fizemos a sondagem, E aí detectamos... um vazamento oculto bastante difícil do cliente localizar, mas no interior do imóvel. Então, e aqui foi coincidência mesmo, é... o exemplo aqui de 55 litros por hora da exatamente aqui um metro público adicional de 40 metros cúbicos mês aqui é 55 litros por hora vezes setecentas e trinta horas no mês em média que nós temos então de um metro adicional de 40 é 40 metros cúbicos então uma conta que seria por exemplo de 80 reais e 44 numa situação dessa ela vai para mil e cem reais né é realmente é uma situação muito ruim né boa parte dos casos em que a gente se deparou o medidor antigo não sensibilizava para esse vazamento ou registrava bem a menos esse tipo de vazamento e então quando há a troca do hidrômetro, então passa-se a se registrar, inclusive tem-se a dimensão desse tipo de vazamento né esse medidor ele é 100% dentro dos hidromos eles são calibrados conforme portariam 55 do Inmetro, né? É importante isso e ainda nós fazemos, quando eles são recebidos, fazemos uma amostragem de recebimento. É importante falar daqui da transparência que nós damos para o processo. A gente teve casos em Taubaté, a gente teve casos em Caeiras, por exemplo, que nós convidamos... os vereadores. a comparecer ao nosso laboratório acompanhar essas avaliações inclusive num dia em que em que havia chegado lotes dos fabricantes que a gente ia fazer inspeção de recebimento nós convidamos os vereadores de Taubaté cada um a selecionar eram 20 mil hidrômetros eles selecionaram aleatoriamente nós colocamos na bancada fizemos os ensaios na presença deles e... e todos aprovados. Então, é importante registrar que todos saem de fábrica com um erro muito próximo de zero, ou seja, uma exatidão muito próxima de 100%. Então, isso aqui eu entendo que ilustra bastante esse primeiro ponto. Bom, respondendo, primeiro também, doutor... André Luiz França, de fato a questão das perdas, não só nas instalações internas, mas na rede, elas são realmente muito grandes, o Brasil é na base de 40%, é muito recurso hídrico sendo desperdiçado, no caso da Sabes foi feito investimento massivo, a gente saiu do período pré-privatização de uma ordem de 5 bilhões de reais de investimento no ano, no ano passado foram 15 bilhões, de investimentos na redução de perdas, é um trabalho contínuo, a gente tem que trabalhar arduamente para reduzir isso, eu já tive experiências em outras empresas também de redução de perdas, a gente não estala os dedos e reduz, na minha antiga empresa, por exemplo, eu trabalhei e reduzimos em três anos, para patamares mais aceitáveis dentro de parâmetros regulatórios, então é um esforço de fato muito grande, necessita de um investimento muito grande e para este ano de 2026, supera 20 bilhões de reais. Sobre as providências, ilustrando esse caso, quais são as providências? O cliente reclamou da alta de consumo, ele tomou aquele susto na fatura quando veio. Então, a gente faz a análise do caso, caso a caso, Nesse caso, foi feita a vistoria no imóvel, constatou-se o vazamento, nessa situação é feita a revisão da fatura conforme é previsto pela deliberação Arcesp e a gente... promoveu a redução da fatura. É claro que é feita a orientação para o cliente, como eu falei, a responsabilidade da manutenção é do cliente após o hidrômetro, né? Então, o que a gente recomenda sempre é que seja feita não só a correção daquele ponto, mas que seja feita a verificação completa do imóvel. Por quê? Porque podem estar acontecendo naquele momento outros vazamentos e aí a gente acha que corrigiu o problema, mas não corrigiu. de ser feita preventivamente, igual a gente faz manutenção em carro, na parte elétrica da casa, que seja feita também a manutenção preventiva ou corretiva no interior dos imóveis. Sobre as formas... Posso reforçar aqui? Desculpa, fiz muitas coisas.