Henrique Lian

Representante da PROTESTE cumprimentou parlamentares e destacou as principais reclamações dos consumidores sobre o Ifood: qualidade dos produtos, atrasos nas entregas, condição das entregas e estornos de cobranças indevidas. Afirmou que a legislação existente é suficiente na maioria dos casos, mas pode haver abusos de poder econômico que necessitam de intervenção. Para aumentar a transparência, sugeriu visibilidade dos preços e detalhamento de custos, não apenas da carga tributária.

O Representante da PROTESTE destacou a importância da interoperabilidade para o bem-estar do consumidor, citando exemplos bem-sucedidos como cartões bandeirados, PIX e WhatsApp Pay. Apontou que setores como vales alimentação e refeição e o de delivery, especialmente relacionado ao iFood, ainda não se beneficiaram adequadamente da interoperabilidade. Criticou a prática do iFood de induzir restaurantes a usar sua plataforma de pagamento, o que prejudica a concorrência e, consequentemente, os consumidores. Enfatizou a necessidade de regulamentação e abertura do sistema de pagamentos do iFood para garantir melhores opções aos consumidores.