Osny da Silva Filho

O Diretor - Dpto. Defesa do Consumidor da Secretaria de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça (DpDC/MJ) reconhece a digitalização bancária como realidade irreversível, mas alerta que o fechamento de agências exige proteção aos consumidores com baixa afinidade digital, defendendo a manutenção de atendimentos presenciais e a melhoria da clareza nos serviços digitais.